Leistungen für Standard- und Vertragssupport

Reaktionszeit bei einem Supportfall

5 Tage

2 Tage;
1 Tag bei Premium-
Support

Supportgebühr

kostenlos

18% der Lizenzgebühr pro Jahr

Maximale Anzahl von Supportfällen

3

10 pro Jahr; unbegrenzt bei Premium-
Support

Korrektur oder Workaround für ein spezielles Problem mit neuen Builds für alle lizenzierten Plattformen

freiwillig

ja

Neuer Build einer Hauptversion für eine neuere Version eines Betriebssystems, das bereits in der Vergangenheit unterstützt wurde, wo aber die neue Betriebssystem-
version zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist.

Eine Linux-Version enthält eine neue Version der C-Bibliothek, die eine Neukompilierung
von Anwendungen erfordert.

freiwillig

ja

Neuer Build einer Hauptversion für eine neuere Version einer Sprachbindung, die bereits in der Vergangenheit unterstützt wurde, wo aber die neue Sprachversion zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist.

Eine neue PHP-Hauptversion erfordert die Neukompilierung von Erweiterungen, der Kunde möchte aber nicht auf die aktuellste PDFlib-Version updaten

freiwillig

ja

Neuer Build der gleichen Produktlinie (eventuell aber einer neueren Korrekturversion) für eine Korrekturversion einer Sprachbindung, die nicht die aktuellste Version ist, die aber bisher unterstützt wurde und wo die Korrekturversion der Sprache nicht vollständig kompatibel mit der vorhergehenden ist.

Eine neue PHP-
Korrekturversion erfordert die Neukompilierung von Erweiterungen

freiwillig

ja

Gebühr für die Nutzung der aktuellsten Korrekturversion des gleichen Produkts

Wechsel von PDFlib 7.0.0 auf PDFlib 7.0.1

kostenlos

kostenlos

Verfügbarkeit der aktuellsten Korrekturversion

bis Freigabe der nächsten Hauptversion

Lebensdauer des Produkts

Gebühr für ein Update auf die aktuellste Hauptversion des gleichen Produkts

Wechsel von PDFlib 6 auf PDFlib 7

Listenpreis Update

kostenlos

Verfügbarkeit einer Hauptversion

bis Freigabe der nächsten Hauptversion

Lebensdauer des Produkts

Information per E-mail über Verfügbarkeit einer neuen Haupt- oder Korrekturversion

–

ja

Upgrade zur aktuellsten Korrekturversion eines höherwertigen Produkts der gleichen Versionsnummer (zu den jeweils gültigen Upgrade-Gebühren)

Wechsel von PDFlib 7 auf PDFlib+PDI 7

1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion

Lebensdauer des Produkts

Möglichkeit zum Nachkauf weiterer Lizenzen eines bereits lizenzierten Produkts (zum Listenpreis)

Kunde setzt bereits PDFlib 6 ein und benötigt
weitere Lizenzen dieser Version, obwohl bereits
PDFlib 7 verfügbar ist

1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion

Lebensdauer des Produkts

Die technische Unterstützung für ein Produkt wird eingestellt.

1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion

Lebensdauer des Produkts