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Supportleistungen für Gewährleistung und Vertragssupport

Leistungsmerkmal

Beispiel

Gewährleistung (kostenlos)

bei aktivem Support (gegen Gebühr)

Reaktionszeit bei einem Supportfall (die tatsächliche Fehlerbehebung kann länger dauern)

undefiniert

2 Arbeitstage

Zeitraum der Unterstützung für ein Produkt

Deutschland: 1 Jahr; sonst: 30 Tage

Lebensdauer des Produkts (jeweils nur aktuelle Version)

Korrektur1 oder Workaround für einen Fehler

inbegriffen, soweit gesetzlich vorgeschrieben

inbegriffen

Anpassungen für eine neuere Version einer Betriebssystemplattform, die zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist1.

Windows 8 erfordert Anpassungen an Programmen, die unter Windows 7 liefen.

nicht inbegriffen

inbegriffen

Anpassungen für eine neue Hauptversion einer Sprachbindung, die zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist1.

PHP 7 erfordert die Anpassung der PDFlib-Sprachbindung für PHP 5

nicht inbegriffen

inbegriffen

Anpassungen für die Korrekturversion einer Sprachbindung, die nicht die aktuelle Version ist, bisher aber unterstützt wurde und die Korrekturversion der Sprache nicht vollständig kompatibel zur vorhergehenden ist1.

PHP 5.4.1 erfordert die Anpassung der PDFlib-Sprachbindung für PHP 5.4.0, obwohl bereits PHP 5.5 unterstützt wird.

nicht inbegriffen

inbegriffen

Update auf die aktuelle Korrekturversion des lizenzierten Produkts

Wechsel von PDFlib 9.0.1 auf PDFlib 9.0.2

zum Listenpreis für Korrekturversions-Updates

kostenlos

Update auf die aktuelle Hauptversion des lizenzierten Produkts

Wechsel von PDFlib 8 auf PDFlib 9

zum Listenpreis für Hauptversions-Updates

kostenlos

Informationen zur Veröffentlichung neuer Haupt- oder Korrekturversionen

-

per E-Mail

Upgrade zur aktuellen Korrekturversion eines höherwertigen Produkts der gleichen Hauptversion zum Listenpreis für Upgrades

Wechsel von PDFlib 9 auf PDFlib+PDI 9

binnen 1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion möglich

für die Lebensdauer des Produkts möglich

Nachkauf weiterer Lizenzen des lizenzierten Produkts zum Listenpreis

Lizenznehmer setzt PDFlib 8 ein und benötigt weitere Lizenzen dieser Version, obwohl bereits PDFlib 9 verfügbar ist.

binnen 1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion möglich

für die Lebensdauer des Produkts möglich

1. Realisiert durch eine Korrekturversion für alle lizenzierten Plattformen und die jeweils benutzte Sprachbindung.