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PDFlib GmbH Support

Als Service für unsere Kunden bieten wir Supportverträge an, die Ihnen helfen das Beste aus Ihren PDFlib-Produkten zu machen und Ihre Investition schützen.

Vorteile unseres Supports

Der Inhaber eines  Supportvertrages profitiert von verschiedenen Vorteilen:

Der Supportvertrag garantiert technischen Support und

den Vorteil kurzer Reaktionszeiten.

Alle verfügbaren Korrekturversionen sind enthalten.

Auch die Haupversionen könnnen kostenlos bezogen werden (so lange sie innerhalb des Zeitraums eines aktiven Supportvertrages sowohl von PDFlib GmbH verfügbar gemacht werden als auch in diesem Zeitraum vom Kunden angefordert werden).

Um Ihre Investition zu schützen, garantiert der Supportvertrag auch den erneuten Download der lizenzierten Software bis zum Ende der Produktlebensdauer.

Zusätzlich dürfen nur Supportkunden noch Upgrades und zusätzliche Versionen älterer Produkte bis zum Ende der Produktlebensdauer erwerben.

Vertragssupport stellt eine Versicherung für die lizenzierten Produkte dar - wenn ein Problem auftritt, kümmern wir uns darum.

Weitere Details finden Sie in dieser Übersicht über den Service unseres Supports. Hier finden Sie Erklärungen zu Begriffen zu unserer Support-Strategie. Zusätzlich können Sie sich auch in unseren Allgemeine Lizenz- und Supportbedingungen informieren.

Wie Sie Support erwerben

Wir bieten Supportverträge auf jährlicher Basis für unsere Produkte an: 

Die Supportgebühr beträgt 20% der Lizenzgebühr im Jahr.

Supportverträge können in Kombination mit neuen Lizenzen, Updates und Upgrades erworben werden.

Zur Bestellung von Support kreuzen Sie bei der Produktbestellung einfach die entsprechenden Punkte im Abschnitt Support in unseren Bestellformularen an.

Für weitere Fragen dazu können Sie uns natürlich auch gerne unter sales@pdflib.com kontaktieren.

Wie Sie Support verlängern

Kunden können ihren Support nach der ersten einjährigen Laufzeit eines Supportvertrags auf Wunsch verlängern:

Automatische Verlängerung: Falls Sie sich für Support mit automatischer Verlängerung entschieden haben, senden wir Ihnen zum Ablaufdatum automatisch jedes Jahr eine Rechnung über die Verlängerung.

Manuelle Verlängerung: Wir erinnern Sie ca. 4 Wochen vorher an das bevorstehende Auslaufen Ihres Supportvertrages, so dass Sie rechtzeitig vor Ablauf des Supports den Vertrag verlängern können.

Die Gebühr für eine einjährige Supportverlängerung beträgt 20% der zum Zeitpunkt der Verlängerung aktuellen Korrekturversion des lizenzierten Produkts.

Ausführliche Informationen zur Vertragsverlängerung finden Sie im PDFlib GmbH Lizenz-Leitfaden.