Supportleistungen für Gewährleistung und Vertragssupport
Leistungsmerkmal | Beispiel | Gewährleistung(kostenlos) | Vertragssupport(gegen Gebühr) |
Reaktionszeit bei einem Supportfall (die tatsächliche Fehlerbehebung kann länger dauern) | undefiniert | 2 Arbeitstage | |
Supportende: die Unterstützung für ein Produkt wird eingestellt. | Deutschland: 1 Jahr; sonst: 30 Tage | Lebensdauer des Produkts | |
Korrektur1 oder Workaround für einen Fehler | soweit gesetzlich vorgeschrieben | ja | |
Anpassungen für eine neuere Version einer Betriebssystemplattform, die zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist1. | Windows Vista erfordert Anpassungen an Programmen, die unter Windows XP liefen. | freiwillig | ja |
Anpassungen für eine neue Hauptversion einer Sprachbindung, die zur vorhergehenden nicht vollständig kompatibel ist1. | PHP 5 erfordert die Anpassung der PDFlib-Sprachbindung für PHP 4 | freiwillig | ja |
Anpassungen für die Korrekturversion einer Sprachbindung, die nicht die aktuelle Version ist, bisher aber unterstützt wurde und die Korrekturversion der Sprache nicht vollständig kompatibel zur vorhergehenden ist1. | PHP 5.1.1 erfordert die Anpassung der PDFlib-Sprachbindung für PHP 5.1.0, obwohl bereits PHP 5.2 unterstützt wird. | freiwillig | ja |
Lizenz zur Nutzung der aktuellen Korrekturversion des lizenzierten Produkts | Wechsel von PDFlib 7.0.3 auf PDFlib 7.0.4 | freiwillig | kostenlos |
Verfügbarkeit (Download) des lizenzierten Produkts |
| bis zur Freigabe der nächsten Hauptversion | Lebensdauer des Produkts |
Verfügbarkeit (Download) der aktuellsten Korrekturversion des lizenzierten Produkts | bis zur Freigabe der nächsten Hauptversion | Lebensdauer des Produkts | |
Update auf die aktuelle Hauptversion des lizenzierten Produkts | Wechsel von PDFlib 7 auf PDFlib 8 | zum Listenpreis für Updates | kostenlos |
Informationen zur Veröffentlichung neuer Haupt- oder Korrekturversionen | - | per E-Mail | |
Upgrade zur aktuellen Korrekturversion eines höherwertigen Produkts der gleichen Hauptversion zum Listenpreis für Upgrades | Wechsel von PDFlib 8 auf PDFlib+PDI 8 | 1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion | Lebensdauer des Produkts |
Nachkauf weiterer Lizenzen des lizenzierten Produkts zum Listenpreis | Kunde setzt PDFlib 7 ein und benötigt weitere Lizenzen dieser Version, obwohl bereits PDFlib 8 verfügbar ist. | 1 Jahr nach Freigabe der nächsten Hauptversion | Lebensdauer des Produkts |
1. Realisiert durch eine Korrekturversion für alle lizenzierten Plattformen und die jeweils benutzte Sprachbindung. | |||