Support

PDFlib GmbH Support

Als Service für unsere Kunden bieten wir optional Supportverträge an, die Ihnen helfen das Beste aus Ihren PDFlib-Produkten zu machen und Ihre Investition schützen.Supportverträge sind in Kombination mit einer neuen Produktlizenz oder zur Verlängerung eines bestehenden Supportvertrags erhältlich.

Vorteile unseres Supports

Der Inhaber eines Supportvertrages profitiert von verschiedenen Vorteilen:

  • Der Supportvertrag garantiert technischen Support und
  • den Vorteil kurzer Reaktionszeiten.
  • Alle verfügbaren Korrekturversionen sind enthalten.
  • Auch die Haupversionen könnnen kostenlos bezogen werden (so lange sie innerhalb des Zeitraums eines aktiven Supportvertrages sowohl von PDFlib GmbH verfügbar gemacht werden als auch in diesem Zeitraum vom Kunden angefordert werden).
  • Um Ihre Investition zu schützen, garantiert der Supportvertrag auch den erneuten Download der lizenzierten Software bis zum Ende der Produktlebensdauer.
  • Zusätzlich dürfen nur Supportkunden noch Upgrades und zusätzliche Versionen älterer Produkte bis zum Ende der Produktlebensdauer erwerben.
  • Vertragssupport stellt eine Versicherung für die lizenzierten Produkte dar - wenn ein Problem auftritt, kümmern wir uns darum.

Weitere Details finden Sie in dieser detaillierten Beschreibung unseres Supports. Zusätzlich können Sie sich auch in unseren Allgemeinen Lizenz- und Supportbedingungen informieren.

Wie Sie Support erwerben

Wir bieten Supportverträge auf jährlicher Basis für unsere Produkte an: 

  • Die Supportgebühr beträgt 20% der Lizenzgebühr im Jahr.
  • Supportverträge können in Kombination mit neuen Lizenzen, Updates und Upgrades erworben werden. Im Falle von Updates oder Upgrades beträgt die Supportgebühr 20% des Listenpreises des Zielprodukt (und nicht 20% des reduzierten Update- oder Upgrade-Preises.
  • Zur Bestellung von Support kreuzen Sie bei der Produktbestellung einfach die entsprechenden Punkte im Abschnitt Support in unseren Bestellformularen an.

Die einjährige Laufzeit eines Supportvertrags wird ausgehend vom Tag der Bestellung berechnet. Das Ende des Supportzeitraums ist auf der Rechnung aufgeführt. Der Lizenzschlüssel für eine Lizenz, die mit Support erworben wurde, aktiviert alle Korrekturversionen für die Dauer der Vertragslaufzeit.

Für weitere Fragen dazu können Sie uns natürlich auch gerne unter sales@pdflib.com kontaktieren.

Wie Sie Support verlängern

Kunden können ihren Support nach der ersten einjährigen Laufzeit eines Supportvertrags auf Wunsch verlängern:

  • Automatische Verlängerung: Falls Sie sich für Support mit automatischer Verlängerung entschieden haben, senden wir Ihnen zum Ablaufdatum automatisch jedes Jahr eine Rechnung über die Verlängerung.
  • Manuelle Verlängerung: Wir erinnern Sie ca. 4 Wochen vorher an das bevorstehende Auslaufen Ihres Supportvertrages, so dass Sie rechtzeitig vor Ablauf des Supports den Vertrag verlängern können.

Die Gebühr für eine einjährige Supportverlängerung beträgt 20% des Listenpreises der zum Zeitpunkt der Verlängerung aktuellen Korrekturversion des lizenzierten Produkts.

Eine Supportverlängerung kann nur unter Angabe eines gültigen Schlüssels für die Basislizenz bestellt werden. Der Verlängerungszeitraum ist zusammen mit dem aktualisierten Lizenzschlüssel für die dem Supportvertrag zugrundeliegende Lizenz auf der Rechnung ausgewiesen. Der aktualisierte Lizenzschlüssel ist zur Aktivierung aller Korrekturversionen erforderlich, die innerhalb des verlängerten Supportzeitraums freigegeben werden.

Ausführliche Informationen zur Vertragsverlängerung finden Sie im PDFlib GmbH Lizenz-Leitfaden.